Évaluateur(trice) de réclamations – Biens et accidents (P&C)- FR

Description Êtes-vous une personne sociable ayant le sens du service à la clientèle? Souhaitez-vous travailler dans un environnement multilingue et convivial qui favorise le développement personnel et professionnel? Nous serions ravis de vous rencontrer!

L’équipe Biens et accidents est responsable d’accompagner les clients tout au long du processus de réclamation, de l’ouverture à la clôture, pour les couvertures d’assurance suivantes : sécurité des achats, garantie prolongée et assurance collision/perte pour location de voiture. Si vous avez une forte orientation vers l’expérience client, cette opportunité pourrait vous convenir.

À quoi ressemble une journée typique? Relevant du chef d’équipe – Biens et accidents, vous serez un ambassadeur de Global Excel en évaluant et en appliquant les prestations et limitations des réclamations selon une compréhension approfondie des conditions de la police d’assurance, de la culture du client et de ses intentions. Vous contribuerez aux efforts de réduction des coûts en validant l’authenticité des réclamations et en examinant la légitimité des documents reçus afin d’orienter la réclamation vers le bon processus ou résultat. Vous aurez également l’occasion d’influencer le parcours client par des interactions directes par téléphone et courriel pour ouvrir les réclamations, expliquer les informations requises et guider le client dans la soumission de sa réclamation.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?

• Motivation à offrir une expérience client exceptionnelle;
• Diplôme collégial ou équivalent, avec un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis);
• Excellentes compétences en communication, en anglais comme en français. L'anglais sera utilisé quotidiennement, notamment pour communiquer avec des clients commerciaux ou des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier et pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres;
• Solides compétences en prise de décision et en organisation;
• Autonomie, professionnalisme et souci du détail;
• Connaissance de l’évaluation des réclamations (un atout);
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access) et de l’Internet.

Processus de recrutement Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

Nous vous offrons Global Excel offre plus qu'un poste!

• Nous offrons un avenir professionnel avec une rémunération compétitive comprenant un salaire de base, une prime de rendement et des avantages sociaux.
• Veuillez contacter votre service RH local si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages offerts dans votre région.
• Candidats de l’Ontario :échelle salariale horaire de base ( 24.16 $/heure - 29.83 $/heure). Expérience pertinente du candidat prise en compte.
• Autres lieux, salaire à discuter en fonction de la différence géographique.